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zoom RSS 【注意!】データ通信従量プランのau回線をSIMフリー端末に機種変したら2万円の請求来た

<<   作成日時 : 2018/06/10 15:42   >>

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ちょっとショッキングな出来事があったので、経緯をまとめるためにもブログに残しておきます。

これまでauのiPhone5を使っていたんですが、会社の人にSIMフリーのiPhone6を頂いたので、昨日(6/9)、機種変しようと思って自分でSIM差し替えて端末設定変更を実施しました。

auの契約は、以前はLTEフラットというデータ通信オプションを付けていたのですが、数年前からMVNO契約してモバイルルーター使ってるので、データ通信系のオプションは全部切っていました。
このため、基本料のみのLTEプランという契約で利用していて(このほか、プロバイダサービスとか指定通話放題とか月数百円のオプションをいくつか設定して月額1500円くらい)、データ通信については完全従量課金制になっていて、端末のモバイルデータ通信は常時OFFにしてWiFiオンリーで使ってました。

で、新しい端末のiPhone6でももちろん最初から同じ設定にして、(作業は自宅でやったので)自宅の回線のWiFiで実施。
ただ、メールの設定だけはau回線でなければ出来ない(やり方の詳細は https://www.sunmattu.net/smartphone/2770https://join.biglobe.ne.jp/mobile/sim/gurashi/au_email171221/ )ということで、一時的にモバイル通信をONにして、メールアカウントの設定が完了したのを確認した上で、すぐにモバイル通信はOFFに。iPhone6の「設定>モバイル通信>現在までの合計」欄の表示も「769KB」となっているので、まぁ、この分くらいの通信料は発生するけど、このくらいは必要経費か、と思っていた。
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ところが、今日になってauから「データ通信料が上限の2万円に達している」というSMSの連絡が。
慌ててサポートに連絡してみたところ、

  • 確かに、昨日1日で2万円のデータ通信料の利用になっている。
  • 通信データ量は120MB。
  • SIMフリーの端末(auショップで購入したモノではない)に変更したのであれば、後追いでデータ通信内容の詳細を調べることは出来ない。(というか、基本的にはそもそもデータ通信の接続先までは後追いできないはずだと思うので、SIMフリー端末での捜査結果と言うことでサポートを打ち切りたかったんだろうな、という気はしますが)
  • (私の方で「データ通信の内容として想像できるのは、メールBOXを開いた際に、強制的に過去のメールデータ全部を受信してたりするなら、それくらいになるかもしれないが、そういう仕様になっているのか」という内容を聞いてみたが)IMAPなのでメールは受信操作をしない限りサーバーに置かれているだけで通信はしない。
  • 今日(6/10)のデータ通信量を確認することは出来るかと聞くと、明日にならなければ確認出来ない。

ということで、いつ、なにに通信を使ったのかが全く不明な状態。
にもかかわらず、SIMフリー端末では、どのような通信状況になるのかは保証できないので、その作業を自分でやっている以上、自己責任ということで話が全く通じない。
(上の方の3枚目の画像1時間の通話時間はこの件でサポートと話した時間)

当初「過去分のメールが新しい機種に全部ダウンロードされる」的な発言もあったので、データ通信オプションを切って、基本通話料のみとかで契約している人って私だけではないはずだと思ったので「データ通信契約していない人がauショップで機種変の時にもこんな料金発生するのか」と聞いたところ、「現在はLTEプランの新規申込受付をしておらず、機種変する段階で全てのユーザーにデータ通信込みの基本プランに入ってもらう事になっている」との回答。
一番安いプランはぴたっとプランの2980円らしく、現在はガラホで電話もデータ通信もほとんど使わないような人であっても電話回線維持するためだけに毎月3000円の料金を支払う必要があるそうな…。

全く納得はいかないが、とりあえず、2万円というのは月額料金の最上限らしく、今月分の料金がこれ以上高くなることはないとのこと。
ただ、来月になってまた何も知らないところで通信料が上限に脱するような状況になってもいやなので、とりあえず、その電話でそのままナンバーポータビリティ番号を出してもらいました。
原因究明と解決が出来なかったらそのままMVNOに変更するつもり。
au回線は10年以上、KDDIの頃のWillcomから数えると20年以上契約継続してきてたので結構愛着はあったのだけれど、なんだか最後の最後でいやな感じの別れ方になったなぁ…。


iPhone6側の問題という可能性もあるのか、気にはなったので、先ほど、Appleのフォーラム(もらい物の端末なので、アップルのサポートは受けられないらしい…)に、モバイルデータ通信の表示が変わっていないにもかかわらずデータ通信を行っているようなケースってあり得るのか、質問を投げてみた


とりあえず、明日、会社が終わってから近くのauショップへ、端末を持って行って、画面を見せながらもう一度話をしてみたいと思います。
こちらとしては、自分の不注意でモバイルデータ通信がONのままになっていて、意図せず使ってしまった、とかならともかく、スマホ端末上の画面表示もデータ通信したような記録になっていないにもかかわらずデータ通信したと言われて「支払いを」と言われても、押し売りみたいな話でどうにも腑に落ちない。(そもそも、本当に通信したのか?というレベル)


結果についてはまたご報告しますが、とりあえず、現在auをご利用で、2000円未満くらいで、ほとんど着信専用でメールをちょっと、みたいな感じでau回線でを使って居る方。
上記の通り、現在はプラン変更が必須らしいです。
プラン変更したくないからといって、変にSIMフリー端末を用意して移行しようとすると、かなり痛い目みる可能性がありますのでご注意下さい。
SIMフリー端末にするなら、メールはすぱっとあきらめて、SIMカードの差し替えのみを行い、モバイル通信はOFFから一切動かさないようにしておきましょう。
っていうか、メールあきらめるんならMVNOに切り替えない意味がないですから、さっさとMVNOに移行するのが吉。


はぁ…なんでこんなことに…

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コメント(2件)

内 容 ニックネーム/日時
随分前の記事にコメント失礼致します。昨年6月頃、まさにLTEプランのみ(LTEフラット無し)のiPhone6sからiPhone SEに機種変更した者です。
場所は都内の大型家電量販店でした。

確かに端末設定等で手元に SEが来た時は数百KB程度の通信費が従量制でかかりましたが数MBや2万円近くの出費ではありませんでした。

またLTEプランのみの契約が維持出来ないということもなく、LTEフラット含めデータプランの強制加入もありませんでした。
今も SEを通話とWi-Fiのみで使っておりauの月額料金は1000円程度です。

そろそろXSにでも機種変更しようかと思っていたところこちらの記事を見つけましてやや不安になりました。
もし機種変更時にデータプラン強制加入となればわたくしもMNPするかもしれません…。
あちこ
2018/09/14 01:55
あちこ様
コメントありがとうございます。
私は、ブログを書いた後、結局、au shopへ行っても状況は変わらないだろうな、ということで、あきらめてそのままMVNOへと移行しました。
量販店などで移行していれば良かったのかもしれませんが、私の場合は端末を知人から譲ってもらった関係で自分で作業をしてしまったのが悪かったのかもしれません。

正直、カスタマーセンターの相手もあまりサービス内容に詳しくない印象を受けましたので、記事に書いたことが必ずしも正確出ない可能性があります。

ショップへ行かれて、一度見積もりして頂くのが良いかもしれません。
Kim
2018/09/14 23:47

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